Institucional

Misión

Somos una organización de carácter público, comprometida con generar cultura de vida sana, en la población de la ciudad de Medellín y de la región, que brinda servicios de salud integrales y competitivos a través de una amplia y moderna red hospitalaria; un talento humano con vocación de servicio, altamente calificado, cimentado en los valores institucionales y en armonía con el medio ambiente.

Visión

Al 2020 seremos la primera referencia en redes de servicios de salud de Colombia con procesos eficientes, innovadores y seguros, con un talento humano reconocido por su integridad, coherencia y compromiso en la promesa de valor con nuestros clientes, nuestros usuarios y su familia, la sociedad y el medio ambiente.

Objetivos Corporativos

  • Convertirnos en la red integrada de servicios de salud líder en Colombia.
  • Asegurar los recursos financieros para el crecimiento y la operación futura.
  • Generar servicios de alta calidad y a un costo razonable para el cliente.
  • Contar con sistemas de información integrales e integrados en red con los hospitales del área Metropolitana.
  • Promover la investigación y la innovación como pilares fundamentales del desarrollo.
  • Mejorar el conocimiento y las competencias del talento humano, manteniendo alta su motivación.
  • Maximizar los niveles de satisfacción de los clientes (EPSS, SSM, otros).
  • Incrementar de manera sostenida la participación de Metrosalud en el mercado de la prestación servicios de salud.
  • Desarrollar la fidelización de la marca Metrosalud.
  • Maximizar los niveles de satisfacción de los usuarios.
  • Prestar una atención humanizada.
  • Generar valor social.
  • Fomentar el desarrollo ambiental sostenible y sustentable para preservar el hábitat de las generaciones futuras.
  • Desarrollar relaciones de mutuo beneficio con los grupos de interés.
  • Mantener un diseño organizacional moderno, flexible y abierto al entorno, orientado hacia la funcionalidad y modernización de la estructura organizacional con miras a desarrollar los objetivos dentro de un marco de austeridad y eficiencia, que promueva la cultura del trabajo en equipo, con capacidad de transformarse, adaptarse y responder en forma ágil y oportuna a las demandas y necesidades de la comunidad, para el logro de los objetivos misionales.

Ventaja Competitiva

Prestar servicios de salud seguros, humanizados e integrales, con enfoque en la estrategia de Atención Primaria en Salud, diferenciándonos por:

  • Un Talento Humano competente y altamente calificado.
  • La ubicación y distribución de nuestra red de servicios.
  • La innovación en nuestros procesos
  • La calidad de nuestros productos

Promesa de Servicio

Orientada a resultados

Somos una organización del sector salud comprometida activamente con generar valor, desarrollo y liderazgo en Redes Integradas de Servicios de Salud y Atención Primaria en Salud.

Diferenciable

Nos caracterizamos por el diseño y desarrollo constante de servicios de salud, un talento humano competente y la cercanía a los usuarios, las universidades, los proveedores y demás entidades del sector.

Sostenible

Con nuestras acciones, con la contribución decidida al desarrollo de nuestra sociedad, con la conservación del medio ambiente y con la convicción firme en nuestros valores y principios, lograremos el éxito.

Competencias Corporativas

Trabajo en equipo

Capacidad de trabajar en forma cooperativa y coordinada con otros miembros de la organización relacionándose integralmente con el equipo para lograr un objetivo común.

Comunicación

Es la capacidad de recibir, comprender y transmitir información pertinente al usuario interno y externo en forma clara, veraz y oportuna utilizando los medios formales establecidos para ello en la E.S.E. METROSALUD.

Orientación al usuario

Implica la actitud de satisfacer las necesidades y expectativas del usuario interno y externo, brindando siempre un trato respetuoso y oportuno, acorde a los procesos y procedimientos definidos en la E.S.E. METROSALUD.

Pensamiento sistémico

Comprender integralmente la E.S.E METROSALUD, sus procesos y procedimientos y la relación existente entre estos, para garantizar su aplicación efectiva en el ciclo del servicio, de tal forma que se cumpla la misión y visión institucional.

E.S.E. Metrosalud