Derechos de los usuarios
Trato
digno
digno
Este derecho te garantiza
Ser atendido de forma oportuna y puntual, o recibir una explicación si hay retraso en la atención.
Atención preferencial si eres adulto mayor, persona con discapacidad, menor de 18 años o madre gestante.
Información
Este derecho te garantiza
Conocer tus deberes y derechos como usuario, y los canales para presentar una manifestación y recibir respuesta oportuna.
Conocer los costos de la atención según tu tipo de aseguramiento.
Saber sobre tu estado de salud y los riesgos del tratamiento.
Atención con
calidad
calidad
Este derecho te garantiza
Ser atendido en lugares tranquilos, limpios, higiénicos y en condiciones de privacidad.
Acceder a los servicios sin trámites administrativos adicionales a los que exige la ley.
Que no te exijan documento ni pago alguno ante una urgencia vital.
Contar con el acompañamiento de un familiar.
Que se garantice la reserva de tu historia clínica, en respeto a tu intimidad.
Atención especial y libre de copagos ante un diagnóstico de enfermedad catastrófica o de alto costo.
Recibir una segunda opinión médica, según los recursos disponibles de Metrosalud.
Elección
Este derecho te garantiza
Decidir sobre la realización o no de procedimientos y tratamientos, dejando constancia en el consentimiento o disentimiento informado.
Decidir si participas en estudios de investigación, y recibir o rechazar apoyo espiritual o moral.
Elegir libremente a tu médico tratante, dentro de las posibilidades que ofrece la empresa.
Participar activamente en mecanismos como la asociación de usuarios, el comité de ética hospitalaria o la veeduría.
Deberes de los usuarios
Cumplimiento
Este deber implica
Cumplir las citas asignadas y cancelar con anticipación si no puedes asistir.
Afiliarte al SGSSS y pagar oportunamente las cuotas recuperadoras o contribuciones.
Firmar el consentimiento o disentimiento informado sobre los procedimientos y tratamientos prescritos.
Presentar tu documento de identidad para acceder a los servicios.
Representar a los usuarios y a la comunidad electora ante las instancias correspondientes, y socializar los resultados de esa participación.
Cuidado
Este deber implica
Promover conductas de cuidado personal, familiar y comunitario para reducir factores de riesgo y proteger la salud.
Respeto
Este deber implica
Tratar con amabilidad y respeto al personal de salud, a otros pacientes y a sus acompañantes.
Evitar comportamientos agresivos hacia quien te atiende.
Respetar la intimidad y condición de salud de otros usuarios; mantener un tono de voz moderado.
Cuidar y hacer uso racional de los recursos del hospital, cumpliendo las normas establecidas.
Información
Este deber implica
Suministrar y actualizar la información que pida el personal de salud, de forma clara, completa y veraz.
Comunicar a tu familia el cuidado, la atención y el tratamiento que te prescriban.
Presentar reconocimientos, quejas, reclamaciones y sugerencias sobre los servicios recibidos.
Usar la Línea Ética para reportar denuncias.
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Nau chi derecho vida
Trato
digno
digno
Biiaa urupanaday
Hiza atendeday o achia chi hora jarabudaude, madamebura shi care deba hiza atendedaybasy jaraday bida.
Nama eda chorara, barrana chubury, bar barabu maude poya tuay bay be, wuabenara na atendebadama.
Información
Jara day
Buchi derecho maude buchi deber chi ESE METROSALUD eda jaraday bida, sama reclamay biia ocheadamebura.
Saabe cobraday.
Achiia jaraday chi buchi salud saa kary maude chi tramientoba aña bura.
Atención con
calidad
calidad
Biia ocheaday
Nama eda joma tranquilobu, torroa cubu, chumpea.
Shi salud servicio problema mae atendeday shi leyba jaracubuca aña jaramea.
Biubary ma quirubura chi uregenciade documento o plata bidi daybay.
Ambacheque va cofae.
Shi buchi salud unubera bubaribu wabenara unubibay jarabay (chi nau ley jaracubuca 15/1999).
Shi enfermedaba beamabude medico especialistaraba ochey coradamea.
Area enfermabude medico añaba uchea chi ESE METROSALUD de banaba.
Elección
Mua jaray
Chi tramiento, tootaday maude aña haceday adara mua kuria mebura papel eda buybida.
Jaibana bida oche o aña kuricianureba.
Chi medicoba biia ocheamebura medico aña vidii.
Nama eda vida dachi liderka bueibida, chi achi programa unupeda maude wriyua, aurre cabayua.
Chi deber cumpliday vida
Cumplimiento
Nau complibida
Chi citada poya mamebura iza jaraybida mame.
Afilianibay bida salud eda.
Chi medico papel firmaba a dara firmaybida.
Chi salude atendeday ita chi documento urucubuaybida.
Nama eda lidernibura chi comunidad representany jaraybida maude chi comunidad ba jaraybida sa cari chi programa.
Cuidado
Kauba
Dachi salud maude ambacheke dachia buro biia ochey vida hopitalde buay maba.
Respeto
Abau biia urubway
Biia jaray, ochea chi kapuria chi enfermoduanu mara ome mio mea.
Abau simea.
Chumpa buay, biamea, chi enfermo duanu kirubiamaba.
Chi hospital biia urubuy, dañamea maude shi edabeda area batamea jari baniaka ve o jabon jau batarabada.
Información
Jara day
Chi medicoraba bididara joma chiceta mae jaraibida.
Chi guaberara ambachequera chi tramiento o saa cary jaray vida.
Biia ochesidabura jaray maca mae bura reclamay o maca atendebada aii.
Videos
Encuentra aquí videos que te ayudarán a conocer, comprender y ejercer tus derechos y deberes como usuario de los servicios de salud.